¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Existen tres principales motivos por los que un usuario no puede iniciar sesión. Las causas más comunes son:

1. La aplicación no es la correcta: El usuario debe asegurarse de que la aplicación que descargó corresponde a Circles - Aprendiendo juntos, ya que existen otras aplicaciones con nombres similares. El usuario puede encontrar la aplicación en PlayStore (Android) y AppStore (iOS) en el siguiente enlace: www.getcircles.org/download

Si la App te solicita un código de acceso, entonces NO es la App correcta.

2. El correo o la contraseña no son correctos: Los usuarios nuevos reciben un correo llamado "Tu clave de Circles / Your Circles password" que contiene una contraseña temporal exclusiva para el primer inicio de sesión.

Si es su primera vez iniciando sesión, el usuario debe asegurarse de ingresar su correo institucional (o el correo con el que se inscribió al curso) y de copiar y pegar textualmente la contraseña temporal del correo "Tu contraseña Circles / Your Circles password" para evitar errores en las letras y/o símbolos.

Si el usuario no encuentra el correo "Tu clave de Circles / Your Circles password":

• Debe revisar su bandeja de SPAM (o correo no deseado), notificaciones y promociones, porque es común que el correo llegue ahí.
• Para usuarios con cuenta de Microsoft Outlook, es posible que el correo esté en "cuarentena". En ese caso, el usuario debe buscar un correo con el asunto "Seguridad de Microsoft 365: hay mensajes en cuarentena".

En caso de que el usuario no encuentre el correo "Tu clave de Circles / Your Circles password" en ninguna bandeja de su correo, debe solicitar hablar con un agente humano en el chat de soporte para recibir asistencia.

3. El usuario ya inició sesión antes y olvidó su contraseña: La App solicita al usuario crear una contraseña nueva cuando ingresa por primera vez. Si el usuario ya inició sesión antes pero olvidó tu contraseña, debe seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio (app móvil o web) y seguir los pasos indicados para reestablecerla.

Si el usuario no puede recuperar su contraseña, es porque:

• Todavía no inicia sesión: si el usuario es nuevo y todavía no inicia sesión en la app, el usuario no podrá recuperar su contraseña porque todavía no ingresa a su cuenta. En estos casos al tratar de recuperar su contraseña el usuario nuevo verá el mensaje "usuario no registrado". El usuario nuevo debe copiar y pegar textualmente la contraseña temporal del correo “Tu clave para Circles / Your Circles Password” para iniciar sesión por primera vez.

• Está ingresando el correo equivocado: el usuario debe asegurarse de ingresar su correo institucional, ya que ese es el correo con el que se creó su cuenta Circles. Si el usuario ya ha tomado cursos de Circles en el pasado y creó su cuenta con su correo personal, debe ingresar ese correo.

Si el usuario no corresponde a ninguno de los casos previos, debe contactar a a un agente humano para recibir asistencia.